Klachtenregeling
Bij Doktershûs doen we ons werk met aandacht en betrokkenheid. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een behandeling, de manier waarop u bent geholpen of iets anders. Dat vinden wij belangrijk om te weten. Uw ervaring helpt ons om te leren en onze zorg te blijven verbeteren.
Wij nodigen u uit om uw klacht met ons te delen. Dat kan via het onderstaande formulier. Uw melding nemen wij serieus en bekijken wij zorgvuldig, met respect voor u en voor onze zorgverleners.
Soms is het prettiger om een klacht eerst persoonlijk te bespreken met de betrokken zorgverlener, zoals de huisarts, praktijkondersteuner, doktersassistente of apothekersassistente. U kunt hiervoor een afspraak maken. Wij vragen u dan vooraf kort aan te geven waar het gesprek over gaat, zodat we voldoende tijd en aandacht voor u kunnen reserveren.
Samen zoeken we altijd naar een goede oplossing. Mocht het onverhoopt toch niet lukken om er samen uit te komen, dan kunt u contact opnemen met de Klachtencommissie SKGE. Doktershûs is hierbij aangesloten.
Zo blijven we werken vanuit onze waarden: open, respectvol, betrokken en gericht op vertrouwen en kwaliteit van zorg.
Wat gebeurt er na uw melding?
Na ontvangst van uw melding nemen wij deze zorgvuldig door.
Wij bekijken wat er is gebeurd en bespreken dit, indien nodig, binnen het team of met de betrokken zorgverlener.
U ontvangt van ons een reactie. Soms is een gesprek prettig om uw ervaring toe te lichten en samen te kijken naar een oplossing. Wij nemen hiervoor contact met u op.
Uw melding gebruiken wij om te leren en onze zorg waar mogelijk te verbeteren. Zo werken wij samen aan zorg die betrokken, zorgvuldig en vertrouwd blijft.